Goede klachtoplossing

Een klant met een klacht verwacht iets van u !

Wat u vooral niet moet doen:

1. Tegenspreken: “Niet waar, dat kan niet wat u zegt.”
2. Geen goede oplossing bieden.
3. De put in praten: “Ja, dat is inderdaad enorm verschrikkelijk, onvoorstelbaar zeg, wat vervelend.”
4. Bagatelliseren: “Oh, is dat alles? Dat valt toch wel mee?”
5. Ophelderen: “Zo zijn de regels.” Of: “Dat kan niet in ons systeem.”
6. Niet luisteren, in de rede vallen.
7. Het bedrijf of een collega afvallen.