Goede klachtoplossing
Een klant met een klacht verwacht iets van u ! Wat u vooral niet moet doen: Tegenspreken: “Niet waar, dat kan niet wat u zegt.” Geen goede oplossing bieden. De put in praten: “Ja, dat is inderdaad enorm verschrikkelijk, onvoorstelbaar zeg, wat vervelend.” Bagatelliseren: “Oh, is dat alles? Dat valt toch wel mee?” Ophelderen: “Zo zijn de regels.” Of: “Dat kan niet in ons systeem.” Niet luisteren, in de rede vallen. Het bedrijf of een collega afvallen.